Tajemniczy klient

Kim jest tajemniczy klient? Kto taki? Te pytania zadaje wielu ludzi, bo mało kto wie, że taka osoba w ogóle istnieje. Mało kto wie o istnieniu tego typu zawodu, podczas w internecie pojawia się wiele ofert dotyczących tej właśnie pracy.

Tajemniczy klient prowadzi badania, które wykorzystuje się w miejscach, gdzie dochodzi do osobistych kontaktów z klientem, czyli między innymi w handlu detalicznym, transporcie, różnego rodzaju usługach (takich jak usługi finansowe, turystyczne, telefoniczne czy ubezpieczeniowe), restauracjach i barach.

Badanie mystery shopping polega na specjalnym badaniu przeprowadzonym przez tajemniczego klienta specjalnego do tego przeszkolonego. Rola klienta pozwala na wykorzystanie odpowiedniej osoby do oceny kontaktów z klientami. Obiektywny obserwator dokonuje nie tylko oceny końcowej, ale także całego procesu sprzedaży oraz charakteru wykonywanych usług.