Mystery shopping

Badanie tego typu pozwala w rzetelny sposób przedstawić jak działa dana firma i ocenić nie tylko poziom obsługi klienta, ale także ocenić zaangażowanie i uprzejmość personelu, czystość i funkcjonalność placówki, ekspozycję i dostępność produktów, jak i poziom oraz widoczność cen, a także procedury związane ze zwrotem i reklamacją - mystery shopping.

Warto przeprowadzać tego typu badania, gdyż pomaga ono wyegzekwować jak wygląda obsługa klienta w danej firmie, co wpływa na sukces bądź klęskę danej placówki. W końcu nadszedł taki czas, że klienci stali się bardziej wymagający i nie są już tak wyrozumiali jak kiedyś. Dlatego usługi muszą być prowadzone na najwyższym poziomie.